Service Client

Questions et Réponses

Consultez les réponses aux questions les plus fréquemment posées pour obtenir l'aide dont vous avez besoin.
Générale
POURQUOI CHOISIR LES PRODUITS RINOX ?
Rinox est reconnu pour ses produits avant-gardistes, et s’est donné comme mandat de toujours répondre avec justesse à l’évolution constante des tendances du marché. Satisfaire les exigences de nos clients et offrir des produits haut de gamme et durables sont une priorité pour nous.
OÙ PEUT-ON ACHETER LES PRODUITS RINOX ?
Rinox a plusieurs détaillants à travers le Québec, l’Ontario, l’Alberta, la Colombie-Britannique, ainsi que le nord-est des États-Unis. Vous pouvez trouver la liste de nos détaillants sous l’onglet où acheter sur notre site internet.
OÙ PUIS-JE ME PROCURER UN CATALOGUE DE PRODUITS RINOX ?
Nos catalogues de produits sont disponibles en ligne directement sur notre site internet. Vous pouvez également obtenir une version imprimée chez l’un de nos distributeurs ou en cliquant sur l’onglet catalogue – commandez gratuitement nos catalogues papiers sur notre site internet.
Entretien
QU’EST CE QUE L’EFFLORESCENCE ?
L’efflorescence est un phénomène commun et naturel dans l’industrie de la maçonnerie et du béton. L’efflorescence se définit par la migration des sels à la surface des pavés, murets ou produits de maçonnerie. Le résultat de cette migration se présente sous formes de taches irrégulières et blanchâtres. C’est un phénomène normal qui s’estompe au fil du temps. Dans de nombreux cas, l’efflorescence s’estompe après la première année suite à l’installation d’un produit à base de ciment. Toutefois, on peut compter jusqu’à 3 ans pour que les sels minéraux se délavent et soient éliminés des éléments et du mortier. L'efflorescence peut être traitée avec des nettoyants spéciaux. Pour plus d’informations consultez notre guide explicatif.
QU’EST CE QUE LE FILM POLYMÉRIQUE ?
Le film polymérique peut apparaître lorsque le sable polymère n’a pas été appliqué correctement au moment de l’installation. Le film polymérique finira par se disperser progressivement et naturellement au fil du temps et ne compromet aucunement la qualité ou la valeur du produit. Il est toutefois possible d’enlever le film polymérique avec un nettoyant approprié. Consultez votre installateur pour évaluer les zones affectées sur votre projet. *Rinox décline toute responsabilité concernant ce phénomène.
POURQUOI LES RÉSIDUS DE CONSTRUCTION PEUVENT AFFECTÉS L’ASPECT ESTHÉTIQUE DE MON PAVÉ ?
Lors de la coupe des produits à la scie, la poussière de ciment propulsée dans l’air et l’eau contaminée par cette poussière peuvent adhérer aux surfaces des produits de béton. Ces résidus de construction tachent la surface des produits. Pour protéger l’aspect esthétique des produits, ils doivent être nettoyés immédiatement avant qu’ils ne sèchent. *Rinox décline toute responsabilité concernant ce phénomène.
J’AI REMARQUÉ DES FISSURES ET/OU RAINURES
Qu’elles soient généralisées ou localisées, les fissures peuvent apparaître lors du phénomène naturel de gel et dégel. De plus, une mauvaise préparation de la base lors de l’installation peut également causer des fissures sur les produits de béton. Rinox n’est pas garant des causes mentionnées ci-dessous. Rinox décline toute responsabilité concernant les rainures dues au équipement de déneigement, au frottement de mobiliers extérieurs, ainsi que l’usage d’outils tranchants ou métalliques sur la surface des produits de béton.
DEVRAIS-JE APPLIQUER UN SCELLANT PROTECTEUR SUR MON PAVÉ ?
Sceller les pavés demeure optionnel. L’application d’un scellant protecteur, minimise l'entretien, prévient la pénétration de l'huile, de la graisse, des aliments et des liquides, aide à prévenir la mousse dans les endroits humides.
COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE ATTENDRE APRÈS LA POSE DU SABLE AVANT DE NETTOYER ET SCELLER LES PAVÉS ?
Il est fortement recommandé d’attendre au moins 30 jours après la pose du sable polymère avant de nettoyer et sceller les pavés. Ceci permet aux joints de durcir complètement (période de mûrissement).
Installation technique
POURQUOI DOIS-JE ALTERNER LES MORCEAUX PROVENANT DE DIFFÉRENTES PALETTES?
Le client devrait obtenir des produits provenant d’un même lot afin d’assurer que la dispersion de couleur soit adéquate. Au moment de l’installation, le client devrait alterner les produits à partir de différentes palettes. Cela assurera une bonne répartition et alternance des couleurs.
POURQUOI UTILISER LE K-BLOC ET LINK-A-LOC POUR L’INSTALLATION DES MURETS DE SOUTÈNEMENT ?
Le ‘‘K-Bloc’’ est utilisé comme guide pour accélérer une installation droite et efficace. Vous pouvez l’utiliser pour réaliser un muret droit, avec courbe de 5 degré ou 10 degré. S’adapte au muret Solino, Rio et Ora. Situé à l’arrière du muret Monti, le système ‘‘Link-a-loc’’ permet de lier avec sécurité chaque morceau ensemble. Ce système assure une stabilité hors pair.
QU’EST-CE QUE LE SABLE POLYMÈRE ?
Le sable polymère pour joints de pavés est un mélange de sable calibré et de liant, spécialement formulé pour le remplissage des joints étroits ou larges au moment de la pose de pavés ou de dalles.
EST-CE QUE LES PRODUITS DE MAÇONNERIE ALTERNATIVE RINOX SONT RÉSISTANTS AUX INTEMPÉRIES EXTÉRIEURES ?
Oui, les produits de Maçonnerie Alternative Rinox peuvent être installés autant à l’intérieur qu’à l’extérieur. Nos pierres ont été testées sous la norme de la maçonnerie CSA A165.3.